Servodata - váš Atlassian Solution Partner

Atlassian Solution Partner

Service Desk

Máloco zpomaluje IT a klientský servis tak, jako odpovídání vícekrát na stejný dotaz. Při výpadku dostane IT lavinu totožných ticketů, přestane stíhat a koncoví uživatelé se budou ještě více trápit. Operátoři jsou „na frontě“, musí komunikovat efektivně a nemarnit čas odepisováním na 1000 variací totožné otázky. Zadavatelé chtějí během nehody jediné: další informace. Někteří si […]

Možná jste si všimli, že poslední releasy Jira Service Desk jsou podobné – v Atlassian usnadňovali proces schvalování. S verzí 3.9 přišla THEN podmínka umožňující dle pravidla přijmout či odmítnout požadavek. Od 3.10 je odsouhlasení viditelnější díky zvýraznění sekce „Approvals“ na pravé straně úlohy. A naposled v 3.12 přibyla stvrzovací tlačítka do e-mailové notifikace. Více se […]

Rádi bychom vás pozvali na technologickou snídani s názvem JIRA jako Service Desk + Asset Management. Na co se můžete těšit? Moderní společnosti se bez výpočetní techniky neobejdou a v případě výpadku nebo změny je nutností i spolehlivý servis. Jedním z nástrojů, který nejen IT oddělení celý tento proces usnadní, je JIRA Service Desk. Přijďte se podívat, […]

Atlassian si zakládá na rozličnosti možností nasazení aplikací, které poskytuje. Zákazníci si mohou zvolit Cloud, Server nebo Data Center na základě toho, co jim nejvíce vyhovuje a nejlépe splňuje jejich potřeby. Mohou tak využít výhody Atlassian nástrojů nehledě na infrastrukturní požadavky nebo jiné preference společnosti. V minulosti se Atlassian snažil udržet pro všechny tři možnosti nasazení […]

Atlassian ví, že pro service desk agenty může být nudné a časově náročné odpovídat na opakující se požadavky. Proto přišel s novinkou předpřipravených odpovědí – tedy s možností ukládat a znovu používat některé texty, která podporuje efektivnější a rychlejší reakce. Předpřipravené odpovědi Pryč jsou dny přepínání mezi nástroji a nekonečného kopírování a  vkládání. Předpřipravené odpovědi umožňují […]